2020年春季，意料之外的“黑天鵝”給教培行業(yè)帶來(lái)了一系列改變。線下培訓(xùn)紛紛暫停，不少此前專注于線下課程的機(jī)構(gòu)一時(shí)間慌了手腳。與此同時(shí)，線上受益于自身不受時(shí)間空間限制的特性，更兼之政策的支持，呈現(xiàn)出熱火朝天的態(tài)勢(shì)。

　　如何“自救”？諸多線下教培機(jī)構(gòu)在緊急關(guān)頭選擇線上，或借助外力合作，或自主研發(fā)探索，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，踏入了自己原本不熟悉的線上培訓(xùn)領(lǐng)域。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這是一條別無(wú)選擇的路，卻能帶來(lái)新的希望。

　　在這過(guò)程中，線上線下融合逐漸成為一部分業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，或許，也將成為下一個(gè)新風(fēng)向。

　　“必須要走的一條路”

　　李盛（化名）是甘肅天水市一家線下K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，做線下課程是一條捷徑?！霸谌T工眼里，線下班課上起來(lái)得心應(yīng)手，學(xué)生提分率也穩(wěn)定，學(xué)費(fèi)方面一個(gè)學(xué)期1200元，家長(zhǎng)是完全可以接受的?！币虼怂恢痹诎凑胀耆€下的模式運(yùn)營(yíng)著。

　　后來(lái)，有老師向李盛指出，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)方向也許有一些問(wèn)題，線上線下結(jié)合的系統(tǒng)課也十分重要。但李盛并沒(méi)有放在心上，“問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生之前，總會(huì)抱有僥幸心理?！?/p>

　　到疫情暴發(fā)時(shí)，李盛開(kāi)始慌了，線下無(wú)法再上課，校區(qū)該怎么辦？寒假課該怎么上？如果轉(zhuǎn)線上，系統(tǒng)又該怎么上課？一瞬間各種問(wèn)題接踵而至，李盛只得把目光轉(zhuǎn)向了線上。他意識(shí)到，“只有這一條路可以救活我們校區(qū)，也是必須要走的一條路?！?/p>

　　對(duì)于李盛來(lái)說(shuō)，幸運(yùn)之處是他背后有總部的支持，并不是在單兵作戰(zhàn)。大年初二，李盛開(kāi)始和松鼠AI總部運(yùn)營(yíng)部的老師聯(lián)系溝通，了解新的政策，以及轉(zhuǎn)線上需要做什么改變。有了想法之后，接下來(lái)的轉(zhuǎn)變也順暢多了。

　　李盛開(kāi)始組織校區(qū)里每一個(gè)員工參與線上培訓(xùn)，了解線上上課系統(tǒng)的使用。與此同時(shí)，李盛所在校區(qū)的老師開(kāi)始進(jìn)行線上磨課。因?yàn)橐郧爸粫?huì)線下授課，許多線上軟件，老師們都沒(méi)有接觸過(guò)，李盛就每天帶著老師們?nèi)ッ?、去學(xué)習(xí)。

　　有家長(zhǎng)因?yàn)檗D(zhuǎn)課的事情提出疑問(wèn)，李盛就帶領(lǐng)老師與學(xué)生家長(zhǎng)積極溝通，讓他們了解校區(qū)之后將會(huì)以線上授課方式進(jìn)行教學(xué)，“也要告知家長(zhǎng)，不要因?yàn)椴荒艿綑C(jī)構(gòu)上課就讓孩子在假期放松學(xué)習(xí)，必須要重視孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)的保持?！?/p>

　　位于江蘇南通的校長(zhǎng)王開(kāi)（化名）對(duì)轉(zhuǎn)線上的擔(dān)憂體會(huì)得更為深切。事先沒(méi)有做轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備的老師們，也在開(kāi)會(huì)時(shí)向他提出了自己的擔(dān)心：缺乏線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，線下轉(zhuǎn)線上教學(xué)無(wú)從下手；目前教師團(tuán)隊(duì)多是剛畢業(yè)的大學(xué)生，控場(chǎng)能力不夠，會(huì)不會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)投訴，從而導(dǎo)致辛苦得來(lái)的新生流失？此外，學(xué)生們和老師們是否有電腦？家長(zhǎng)會(huì)不會(huì)用QQ？

　　這些問(wèn)題使得王開(kāi)不敢輕易嘗試轉(zhuǎn)線上教學(xué)，但更為急迫的問(wèn)題是，如果不立馬轉(zhuǎn)線上教學(xué)，原有的一部分在讀學(xué)員可能會(huì)轉(zhuǎn)讀其他線上機(jī)構(gòu)，從而引發(fā)退費(fèi)。多方討論權(quán)衡后，王開(kāi)下定決心，嘗試轉(zhuǎn)線上上課。

　　熟悉流程、重新調(diào)配員工職責(zé)、確定新的服務(wù)流程、參與線上培訓(xùn)……忙碌的幾天下來(lái)，老師們終于適應(yīng)了線上操作，盡管會(huì)遇到一些小問(wèn)題，但也能得到及時(shí)的解答。同時(shí)，他們也在繼續(xù)反復(fù)練習(xí)線上系統(tǒng)的操作，不斷完善細(xì)節(jié)。

　　“我堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心、耐心和細(xì)心的優(yōu)勢(shì)，是可以在線上教學(xué)中發(fā)揮出來(lái)的?！蓖蹰_(kāi)說(shuō)道。而這次轉(zhuǎn)型線上，也使得他對(duì)教學(xué)育人有了更深的理解。

　　過(guò)程中的磨合與掙扎

　　根據(jù)中國(guó)民辦教協(xié)發(fā)布的《新冠肺炎疫情期間培訓(xùn)教育行業(yè)狀況的調(diào)研報(bào)告》，不同模式的機(jī)構(gòu)營(yíng)收影響狀況不同，受沖擊大的仍然是線下機(jī)構(gòu)，其次為線上線下融合機(jī)構(gòu)。具體來(lái)看，線下機(jī)構(gòu)中有49.42%的機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)收入同比減少50%以上，只有0.8%左右預(yù)計(jì)與去年相比持平或者增加；線上機(jī)構(gòu)中有35.42%的機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)收入同比減少50%以上，同時(shí)有6.25%的機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)收入持平，10.42%的機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)收入增加；線上線下融合機(jī)構(gòu)中有40.54%的機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)收入下降50%以上，1.35%的機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)比上年同期增長(zhǎng)。

　　“線下機(jī)構(gòu)要想真正挺過(guò)去，核心的其實(shí)是趕快轉(zhuǎn)線上?！彼墒驛I創(chuàng)始人栗浩洋表示，一旦轉(zhuǎn)線上以后，就會(huì)產(chǎn)生消課，機(jī)構(gòu)只有消課了，才有現(xiàn)金流和之后續(xù)費(fèi)的可能性。否則，哪怕線下機(jī)構(gòu)沒(méi)有遇到退費(fèi)的問(wèn)題，那些費(fèi)用也沒(méi)有被轉(zhuǎn)化為確認(rèn)收入。

　　同時(shí)，栗浩洋認(rèn)為，在線下機(jī)構(gòu)停課期間，也有大量的新生源，“像線上免費(fèi)捐贈(zèng)課程，會(huì)吸引很多學(xué)生過(guò)來(lái)，如果這三個(gè)月學(xué)生學(xué)得滿意，三四個(gè)月后他就會(huì)報(bào)名。在這個(gè)過(guò)程中，家長(zhǎng)可能直接就會(huì)報(bào)名機(jī)構(gòu)高附加值的班課。因?yàn)闆](méi)有線下課程可以報(bào)了，只能報(bào)線上。”

　　此前，松鼠AI宣布捐贈(zèng)5億元在線AI學(xué)習(xí)課程，包括湖北在內(nèi)的全國(guó)中小學(xué)生均可免費(fèi)領(lǐng)取，松鼠AI在全國(guó)有2000多個(gè)線上教學(xué)對(duì)接點(diǎn)的萬(wàn)余名老師可以負(fù)責(zé)這部分線上教學(xué)的對(duì)接工作。

　　在捐贈(zèng)在線課程的同時(shí)，松鼠AI暫停了旗下全國(guó)2000多家線下機(jī)構(gòu)的線下課程運(yùn)營(yíng)，等通知恢復(fù)后再恢復(fù)線下，并且把全部教學(xué)資源轉(zhuǎn)移到線上課堂，由孩子在家使用AI系統(tǒng)和老師線上授課完成。

　　“停掉線下課程其實(shí)是一個(gè)非常難的決定，”栗浩洋事先開(kāi)了全國(guó)校長(zhǎng)電話會(huì)議，盡管每個(gè)校長(zhǎng)在這個(gè)過(guò)程中要承受很大的損失和壓力，但不得不停。停掉線下課程后，首先做的是統(tǒng)一全國(guó)校區(qū)校長(zhǎng)的認(rèn)知，其次是培訓(xùn)和動(dòng)員老師們轉(zhuǎn)做線上教學(xué)。

　　在這過(guò)程中有各種狀況，有些校長(zhǎng)跟老師談線上培訓(xùn)，老師覺(jué)得自己剛開(kāi)始度假又得開(kāi)始工作；有許多員工沒(méi)有帶電腦，或者回老家了沒(méi)有電腦等等，也有員工認(rèn)為這事沒(méi)必要著急?！坝懈鞣N各樣的痛苦和掙扎，”栗浩洋說(shuō)，“如果我們沒(méi)有及時(shí)做這個(gè)調(diào)整，可能公司就面臨著滅頂之災(zāi)?！?/p>

　　校區(qū)遍布各地，有些地級(jí)市、縣級(jí)市的員工會(huì)覺(jué)得是小題大做，為此，松鼠AI花了很大精力，給校長(zhǎng)做了溝通手冊(cè)。其間，有個(gè)別線下學(xué)校，又想恢復(fù)上課，“我們發(fā)了全國(guó)的通告批評(píng)，再有這樣的學(xué)校上課，我們會(huì)與他們解約，停止授權(quán)合作。”

　　做好員工思想統(tǒng)一工作后，栗浩洋又組織員工，采取策略與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，包括給家長(zhǎng)們送“打地基”課程，讓家長(zhǎng)慢慢熟悉線上產(chǎn)品。

　　“很多機(jī)構(gòu)線下和線上是割裂的，老師不同，形式也不同。我們所有的學(xué)生在線下學(xué)的就是智適應(yīng)系統(tǒng)，在線上也學(xué)智適應(yīng)系統(tǒng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)銜接。但即使這樣對(duì)老師來(lái)說(shuō)，也有不同。老師還是需要經(jīng)過(guò)短時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)。”栗浩洋介紹。經(jīng)過(guò)不斷的磨合與掙扎，逐步解決掉困難之后，轉(zhuǎn)型線上這件事終于被理順了。

　　線上線下結(jié)合是未來(lái)風(fēng)向嗎？

　　事實(shí)上，嘗試轉(zhuǎn)型線上“自救”的機(jī)構(gòu)不在少數(shù)，松鼠AI只是其中一例。許多大型教培機(jī)構(gòu)早早推出了線上課程，以緩解線下停課帶來(lái)的影響。

　　新東方北京學(xué)校早早宣布寒假課程將以“線上互動(dòng)直播模式”進(jìn)行授課，上課時(shí)間、授課教師、授課內(nèi)容均與原課程保持一致，并稱將通過(guò)“師生實(shí)時(shí)互動(dòng)”等特點(diǎn)來(lái)確保教學(xué)效果與服務(wù)質(zhì)量達(dá)到線下授課的水平。

　　新東方中學(xué)部總監(jiān)助理關(guān)也在不久前的一次媒體分享活動(dòng)中透露，寒假上班之后，北京新東方學(xué)校有大約六七萬(wàn)學(xué)生從線下轉(zhuǎn)到線上，退班率相較上年同期低了1%，此外，到課率突破93%，完課率突破85%。

　　老牌K12機(jī)構(gòu)杰睿機(jī)構(gòu)宣布北京學(xué)校、濟(jì)南學(xué)校春節(jié)后的寒假線下課程全部轉(zhuǎn)為線上，課程費(fèi)用按實(shí)際繳費(fèi)的3折收取，剩余課費(fèi)將全部轉(zhuǎn)入學(xué)員賬戶供后期使用，如不滿意線上課程可以全額退費(fèi)。同時(shí)，他們還在公眾號(hào)發(fā)布了線上課程學(xué)生端操作流程說(shuō)明，提醒學(xué)生熟悉上課流程。

　　記者注意到，轉(zhuǎn)型線上的領(lǐng)域不僅涉及K12機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)場(chǎng)景主要為線下的早幼教機(jī)構(gòu)等等，也在嘗試轉(zhuǎn)型線上，或者探索線上線下相結(jié)合的模式。

　　UCCA兒童藝術(shù)中心是一家美術(shù)館教培機(jī)構(gòu)。自2月以來(lái)，UUCA兒童藝術(shù)中心加快了線上課程的研發(fā)和推廣，推出了藝術(shù)成長(zhǎng)微課堂系列和藝術(shù)特色微課堂系列，同時(shí)籌備線上藝術(shù)大師系列藝術(shù)工作坊的課程。據(jù)了解，藝術(shù)微課堂目前以免費(fèi)方式進(jìn)行，鼓勵(lì)家長(zhǎng)與孩子一起動(dòng)手完成作品。老師也在和學(xué)員的互動(dòng)社群中，和孩子們進(jìn)行線上指導(dǎo)，對(duì)于孩子們的作品創(chuàng)作進(jìn)行1對(duì)1的線上點(diǎn)評(píng)和反饋。

　　家長(zhǎng)學(xué)生能否適應(yīng)線上模式的藝術(shù)教學(xué)？UCCA尤倫斯當(dāng)代藝術(shù)中心COO朱瑋琦認(rèn)為，“藝術(shù)教育的質(zhì)量和受歡迎程度取決于老師在課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方式和互動(dòng)方式上的專業(yè)度，是否能用通俗易懂的方式傳遞藝術(shù)知識(shí)，是否能在教學(xué)設(shè)計(jì)上做到寓教于樂(lè)，在社群運(yùn)營(yíng)中要持續(xù)吸引家長(zhǎng)和學(xué)生的注意力，比如定期為學(xué)員做1對(duì)1輔導(dǎo)，解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)中碰到的各種困難和問(wèn)題，提升他們對(duì)課程的興趣?！?/p>

　　朱瑋琦表示，從長(zhǎng)期來(lái)看，由于藝術(shù)教學(xué)對(duì)物理空間的依賴性很大，方式非常看重老師和學(xué)員、學(xué)員和學(xué)員之間的互動(dòng)性，所以受限于這種情況，疫情過(guò)后，兒童藝術(shù)學(xué)習(xí)可以通過(guò)線上和線下結(jié)合的課程模式來(lái)進(jìn)行。線上課程打破很多地域和時(shí)間的限制，擴(kuò)大藝術(shù)教育內(nèi)容的普及，再通過(guò)線下課程帶給孩子們更直觀的藝術(shù)體驗(yàn)。