o2o電商平臺是什么意思？

O2O，網(wǎng)絡(luò)用語中指Online To Offline的縮寫，即在線離線/線上到線下，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。O2O概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。

O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨立線上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動，線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。

在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

引流：

線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、QQ、微博

轉(zhuǎn)化：

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

消費：

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費。

反饋：

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

留存：

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系，使消費者重復(fù)消費，成為商家的回頭客。點擊了解更多報名詳情>>>